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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous vous remercions pour votre lecture de notre politique en matière de respect de la vie privée qui concerne le site internet www.obyo.be ainsi que tout autre site internet (ci-après dénommé le « Site ») administré par aSmartWorld, agissant sous le nom commercial « OBYO ».

La présente déclaration de confidentialité expose les informations que OBYO collecte sur le Site et/ou les informations recueillies à l’occasion d’une commande ou réservation effectuée en face-to-face ainsi que la manière dont OBYO utilise ces données. La présente politique fait partie de nos conditions générales et s’applique à tous les utilisateurs du Site, qu’ils confirment une commande ou non.

Article 1. Champ d’application et acceptation

La présente politique de confidentialité se réfère aux données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet lorsque vous visitez le site de OBYO ou utilisez nos produits et services. Notre politique de confidentialité décrit comment nous traitons vos données personnelles et vos droits en tant qu’utilisateur enregistré.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez ne pas utiliser nos sites Web, nos produits et services et de ne pas nous communiquer vos données à caractère personnel.

Article 2. Modifications

Le contenu de notre politique de confidentialité peut être modifié. Toute modification sera publiée sur notre Site. Les personnes enregistrées (par exemple les abonnés à notre newsletter) seront informées par e-mail si des modifications sont apportées à la politique de confidentialité.

Article 3. Collecte des données

Nous collectons vos données à caractère personnel dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
• Vous utilisez nos sites Web ou applications mobiles.
• Vous achetez nos produits ou services, vous concluez un contrat avec nous ou vous vous inscrivez à un de nos services sur support papier.
• Vous sollicitez une prestation de notre après-vente.
• Vous recevez une newsletter ou un autre vecteur de publicité se rapportant à nos produits et services.
• Vous participez à des campagnes de marketing direct, à un concours ou à une enquête.
• Vous utilisez nos sites Web ou réseaux sociaux ou vous communiquez avec nous ou avec des tiers via ces canaux.
• Vous communiquez avec nous par téléphone, e-mail ou courrier postal.

Article 4. Données collectées

a) Données que vous nous transmettez directement

Il s’agit de données que vous mettez à notre disposition avec votre accord pour une raison spécifique, notamment :

  • Vos coordonnées personnelles grâce auxquelles OBYO peut vous contacter personnellement (par exemple, votre nom, votre adresse e-mail ou postale ou votre numéro de téléphone).
  • Informations démographiques (telles que votre date de naissance, votre sexe, votre lieu de domicile et votre position géographique).
  • Comportement d'achat sur notre Site (produits favoris, intérêts, informations relatives à votre ménage ou à votre style de vie)
  • Vos informations d’accès aux comptes d’utilisateurs, notamment toutes les données nécessaires à la création d’un compte utilisateur auprès de OBYO (par ex. nom d’utilisateur, adresse e-mail, mot de passe).
  • Les retours des consommateurs, notamment les informations que vous communiquez concernant votre expérience avec les produits et prestations de OBYO (par ex. vos commentaires et suggestions d’amélioration ou vos rapports d’expérience).
  • Les contenus générés par les consommateurs notamment les contenus que vous créez et que vous partagez ensuite avec OBYO en les téléchargeant sur un Site OBYO (par ex. photos, vidéos et histoires personnelles).


b) Données collectées lorsque vous interagissez avec les sites Web OBYO

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons des données techniques sur vous.

Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur du Site collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux de serveur que votre navigateur nous transmet automatiquement. Il s’agit de :
• l’adresse IP
• du type de navigateur et de la version du navigateur
• du système d’exploitation utilisé
• du Site à partir duquel l’accès a été effectué (“URL de parrainage”)
• du nom d’hôte de l’ordinateur accédant
• et de l’heure de la demande du serveur.

Les données collectées sont uniquement destinées à l’évaluation statistique et à l’amélioration du Site. L’éditeur du site se réserve le droit de vérifier a posteriori les fichiers journaux, dits fichiers log du serveur, si des indices concrets laissent supposer une utilisation illicite.

Cookies

Afin de garantir que le Site est bien géré et de faciliter la navigation, OBYO – ou les fournisseurs de services de OBYO – peut utiliser des cookies (petits fichiers textes enregistrés dans le navigateur de l'utilisateur) ou des balises web (images électroniques permettant de compter le nombre d'utilisateurs qui visitent une certaine page et d'accéder à certains cookies) pour récolter des données globales.

OBYO peut utiliser ces instruments pour détecter diverses données dans ses systèmes et pour diviser les utilisateurs en catégories sur la base de plusieurs critères, comme l'adresse IP, le domaine, le type de navigateur et les pages visitées. Ces informations sont utilisées pour analyser le nombre d'utilisateurs dans les différentes sections du site internet et pour veiller à ce que le site internet serve de source d'informations utiles et efficaces.

Ni les cookies ni les balises web de OBYO ne récoltent des données personnelles, telles que votre nom ou adresse e-mail. En outre, la plupart des navigateurs vous offrent la possibilité de désactiver les cookies. Dans certains cas, il peut arriver que le Site ne fonctionne pas et/ou que des utilisateurs se voient refuser l'accès à certaines parties du site internet si leur navigateur est configuré pour désactiver les cookies.

Plus précisément, nous récoltons plusieurs types de cookies :

  • Cookies indispensables
    Ces cookies sont requis pour permettre la visite du Site et l'utilisation de certaines parties. Ces cookies vous permettent par exemple de naviguer entre les différentes parties des sites, de remplir des formulaires, de faire des réservations, de passer des commandes et de conserver le contenu de votre panier d'achats. Si vous refusez ces cookies, certaines parties du site ne fonctionneront pas ou ne fonctionneront pas de manière optimale. 
  • Cookies fonctionnels
    Ces cookies sont destinés à faciliter le fonctionnement du Site, à en rendre l'utilisation plus agréable pour le visiteur et donner une expérience de navigation plus personnalisée. Il s'agit par exemple des cookies qui retiennent votre choix de langue.
  • Cookies de performance
    Nous utilisons des cookies de performance afin de collecter des informations sur l'utilisation faite de du Site Internet par les visiteurs, et ce, dans le but d'en améliorer le contenu, de mieux les adapter aux souhaits des visiteurs et d'en augmenter la convivialité. Ainsi, il existe par exemple un cookie qui comptabilise le nombre de visiteurs uniques et un autre qui analyse quelles sont les pages les plus populaires.
  • Cookies de tiers
    Le Site peut comprendre des éléments de tiers, tels que des services vidéo, des boutons reliés aux médias sociaux ou des publicités. Il peut également offrir la possibilité de partager une partie du contenu publié à travers les sites de réseaux sociaux. Cette fonctionnalité repose sur des cookies émis et gérés par l’éditeur du réseau social en question.
    Le tableau ci-dessous comprend une liste des cookies que nous utilisons et quelles informations ils enregistrent
  • Gestion des cookies
    Vous pouvez configurer votre navigateur afin de recevoir un message indiquant qu'un cookie est placé ou afin de refuser la collecte de cookies.

Nous n'utilisons aucun cookie visant à vous identifier personnellement ou à enregistrer des données personnelles à votre insu. Si vous souhaitez néanmoins limiter, bloquer ou supprimer l'installation de cookies sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur. Utilisez la fonction AIDE de votre navigateur pour découvrir la marche à suivre.

c) Données collectées via d’autres sources
Afin de compléter nos données, nous pouvons obtenir des informations supplémentaires auprès de sources externes. Ces sources peuvent être des agrégateurs de données, des partenaires publicitaires de OBYO, des sources publiques et les réseaux sociaux des fournisseurs tiers. Ces informations peuvent contenir les éléments suivants :

  • Des données de contact personnelles
  • D’éventuelles données personnelles faisant partie de votre profil sur les réseaux sociaux des fournisseurs tiers et qui nous les transmettent, car vous avez explicitement autorisé le réseau social à le faire.
  • Des données personnelles concernant des individus lorsque nous acquérons d’autres entreprises.

 

d) Données personnelles des personnes de moins de 16 ans
OBYO n’acquiert ou ne collecte délibérément aucune donnée personnelle concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. Si OBYO découvre que les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans ont été collectées à notre insu, celles-ci seront effacées dans les plus brefs délais des registres, dans la mesure du raisonnable. OBYO peut cependant collecter les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans dont les parents ou tuteurs ont explicitement donné leur consentement, si cela est nécessaire pour des raisons de protection ou si cela est prévu par les dispositions légales applicables.

Article 5. Pour quelles raisons collectons-nous et utilisons-nous des données personnelles ?

OBYO collecte et utilise des données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles nous ont été confiées. OBYO peut utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Commandes : afin de traiter vos commandes, de les expédier et pour vous informer de l’état de la livraison de vos commandes.
  • Gestion des comptes : pour que nous puissions établir et entretenir vos comptes chez nous.
  • Service client : afin de vous offrir un service client, notamment des réponses à vos questions, vos réclamations et aux retours généraux concernant nos produits.
  • Engagement des consommateurs : afin de vous intégrer plus activement à nos produits et prestations de service. Cela inclut éventuellement l’utilisation ou la publication des contenus générés par les consommateurs que vous téléchargez sur un Site de OBYO.
  • Personnalisation de sites Web et produits :
    Sites Web : afin d’améliorer et personnaliser votre expérience sur les sites Web.
    Produits : afin d’améliorer les produits OBYO, de les adapter à vos besoins et de vous proposer de nouvelles idées de produits.
  • Communication marketing : afin de vous fournir une communication marketing, dès lors que vous avez décidé de recevoir cette communication (notamment des informations concernant OBYO, nos produits et prestations de service, nos concours et nos actions).
  • Fonctions sociales : afin de pouvoir vous proposer un large éventail de fonctions sociales, notamment les fonctions suivantes :
    Fonctions de communauté sur un Site : téléchargement et partage de contenus générés par l’utilisateur et qui sont mis en réseau avec d’autres utilisateurs sur un Site OBYO.
    Fonctions virales des sites Web : vous pouvez partager des contenus de OBYO (par ex. des nouveautés, actions ou informations sur les produits) avec d’autres personnes qui ne sont pas enregistrées auprès de OBYO comme client ou destinataire de communications marketing.
    Réseaux sociaux de fournisseurs tiers : OBYO peut utiliser vos données personnelles lorsque vous interagissez avec certaines fonctions des réseaux sociaux tiers, comme „J’aime“ ou „Facebook connect“ sur Facebook. Ces fonctions peuvent être intégrées aux sites Web OBYO afin de pouvoir organiser des concours et de partager du contenu avec des amis. Si vous utilisez ces fonctions, OBYO peut éventuellement collecter certaines données personnelles vous concernant à partir de vos données sur les réseaux sociaux. Vous pouvez en apprendre plus concernant le fonctionnement de ces fonctions et connaître les données de profil qu’ OBYO peut obtenir en consultant le Site du réseau social correspondant.
    Autres buts particuliers : Nous pouvons utiliser vos données personnelles à d’autres fins commerciales, notamment pour le fonctionnement quotidien et la sécurité des sites Web OBYO, afin de réaliser des études démographiques ou des audits et de vous contacter pour des enquêtes auprès des consommateurs.

Pour les fins mentionnées ci-dessus, nous pouvons en partie recourir pour notre traitement à des décisions automatisées et les utiliser dans le but d’évaluer certains aspects personnels (dit profiling).

Article 6. Bases juridiques

Pour le traitement des données personnelles, OBYO se fonde sur les bases juridiques suivantes :

  • Traiter vos commandes,
  • Livrer les produits et services,
  • Procéder au paiement,
  • Communiquer avec vous sur vos commandes,
  • Communiquer des informations sur les produits, les services et les offres promotionnelles,
  • Envoyer notre newsletter si vous êtes inscrits,
  • Conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous,
  • Mettre à votre disposition du contenu tel les commentaires clients,
  • Répondre à vos demandes,
  • Personnaliser vos achats futurs,
  • Améliorer nos rubriques,
  • Recommander des produits et services qui pourraient vous intéresser,
  • Résoudre les réclamations,
  • Gérer les demandes d’accès, de rectification, etc.,
  • Nous conformer aux lois et obligations réglementaires applicables (en ce compris les lois extérieures à votre pays de résidence), telles que celles relatives à l’anti blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, respecter la procédure judiciaire et répondre aux demandes des autorités publiques gouvernementales (en ce compris celles extérieures à votre pays de résidence), • Suivre l’ouverture des emails que nous vous envoyons. Si cela s’avère nécessaire aux fins susmentionnées et/ou dans le cadre de certains traitements, nous vous demanderons votre consentement explicite.

 

Article 7. Transmission des données personnelles par OBYO

OBYO ne transmet en aucun cas vos données personnelles à des tiers ayant l’intention de les utiliser à des fins de marketing direct, sauf si vous nous y autorisez explicitement. OBYO peut transmettre vos données personnelles à des tiers en Belgique ou à l’étranger à d’autres fins, mais uniquement dans les circonstances suivantes :

a) Sociétés de groupe OBYO se réserve le droit de transmettre vos données personnelles aux sociétés de son groupe ou aux sociétés y étant liées à des fins commerciales légitimes.

b) Prestataires de service OBYO peut engager des prestataires de service, des agents ou des mandataires afin de fournir des prestations de service au nom de OBYO, notamment la gestion des sites Web OBYO et des prestations de service mises à votre disposition. Ces tiers peuvent éventuellement avoir accès à vos données personnelles et les traiter lorsqu’ils fournissent ces prestations de service.

Voici quelques exemples : le traitement des commandes, l’expédition des produits, l’envoi du courrier postal ou électronique, la gestion de nos fichiers clients, l’analyse de nos bases de données, des services en marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (incluant liens et listing payants), le traitement des paiements par carte bancaire et le service clients. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l’exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations en conformité avec la présente politique et en application de la réglementation sur les données personnelles. OBYO et ses partenaires livreurs sont liés par une charte encadrant l’intégralité de la protection des données de nos clients. Les données personnelles tels que nom, prénom, adresse, sont strictement utilisées pour la livraison de vos commandes

c) Dispositions légales OBYO peut éventuellement divulguer vos données personnelles si la loi l’exige ou si OBYO estime que la divulgation est raisonnablement nécessaire, afin d’exécuter une décision de justice ou de réagir à des prétentions juridiques ou de faire valoir ses droits. Cela inclut notamment la possibilité d’échanger des informations avec d’autres sociétés ou organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques liés au crédit. Bien entendu, cela n’autorise pas pour autant la vente, la location, le partage ni toute autre divulgation d’informations à caractère personnel permettant d’identifier des clients à des fins commerciales, contradictoires contrairement aux engagements prévus par la présente politique.

d) Transferts d’entreprises En cas de fusion totale ou partielle, d’acquisition des entreprises de OBYO ou de parts d’entreprises par une autre entreprise, l’acheteur obtiendra un accès aux informations gérées par l’entreprise de OBYO concernée. Celles-ci peuvent inclure vos données personnelles.

e) Transmissions de données à l’étranger Les destinataires de vos données personnelles peuvent également être situés à l’étranger – même en dehors de l’UE ou de l’EEE. Les pays concernés peuvent ne pas avoir de lois protégeant vos données personnelles de la même manière qu’en BELGIQUE, dans l’UE ou dans l’EEE. Si OBYO transmet vos données personnelles à un tel état, nous sommes obligés de garantir la protection de vos données personnelles de manière appropriée. Une solution consiste à conclure des accords de transmission de données avec les destinataires de vos données personnelles, ce qui assurera la protection des données requise.

Article 8. Annonceurs tiers et liens vers d’autres sites Web

Notre site peut inclure des publicités émanant de tiers et des liens vers d’autres sites web. En aucun cas nous ne transmettons d’informations personnelles permettant d’identifier nos clients à ces annonceurs ou à ces sites web tiers.

Ces sites web tiers et ces annonceurs, ou les sociétés de publicité sur Internet travaillant en leur nom, utilisent parfois des technologies pour envoyer des publicités qui s’affichent sur notre Site directement dans votre navigateur. Dans ce cas, ils reçoivent automatiquement votre adresse IP. Ils peuvent aussi utiliser des cookies, JavaScript, des tags ou des images d’un pixel sous format gif (single-pixel gifs) et d’autres technologies afin de mesurer l’efficacité de leurs publicités et de personnaliser leurs contenus publicitaires. Nous n’avons aucun accès ni aucun contrôle sur ces cookies ou autres fonctionnalités qu’ils peuvent être amenés à utiliser. Les pratiques d’utilisation des informations de ces sites web et de ces annonceurs ne sont pas couvertes pas notre politique de Protection de Vos Informations Personnelles. Merci de bien vouloir prendre contact directement avec ces derniers pour en savoir plus au sujet de leur politique de protection de données personnelles.

Article 9. Vos droits

Conformément aux prescriptions applicables en matière de protection des données, vous avez les droits suivants lorsque vous utilisez les sites Web et les services de OBYO :

  • Droit à l’information : Vous avez le droit de recevoir des informations sur les données personnelles que nous avons traitées. Pour lancer la procédure, nous aurons besoin d’une pièce d’identité accompagnant la demande (par ex. passeport, carte d’identité). Les données seront supprimées une fois que la commande aura été traitée.
  • Droit de rectification : vous avez le droit de corriger des données personnelles erronées vous concernant.
  • Droit de rétractation : vous avez le droit d'exiger la suppression de toutes les données personnelles vous concernant si elles ne sont plus nécessaires aux fins convenues ou si nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver.
  • Droit de limiter le traitement : vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles, par exemple. S’ils ne sont plus nécessaires aux fins du traitement.
  • Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir des données personnelles vous concernant dans un format lisible par machine.
  • Droit de retrait du (des) consentement (s) : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel et à votre utilisation des données à des fins de marketing en effectuant les activités suivantes :
    Vous pouvez contacter notre service clientèle et l'informer que vous ne souhaitez plus que vos données personnelles soient traitées à l’avenir.
    Vous pouvez informer notre service clientèle que vous souhaitez supprimer votre compte.
    Vous pouvez suivre le lien de désinscription de notre newsletter et vous désabonner sur le Site correspondant. Veuillez noter qu’il ne s’agit que du désabonnement de la newsletter.

Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

  • Droit de déposer une plainte :
    En cas de plainte ou de demande vous avez la possibilité de contacter le responsable des traitements ou le délégué à la protection des données qui peut être contacté à l’adresse contact@asmartworld.be.
    Si vous estimez que notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez en tout état de cause la possibilité d’introduire une plainte auprès de l’autorité de protection des données nationale. En Belgique, il s’agit du préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) dont voici les coordonnées :
    Veuillez noter que vous pouvez toujours recevoir des communications administratives de OBYO, même après le retrait du consentement à recevoir des communications marketing. Il peut s’agir de confirmations de commande et de notifications d’activité du compte (par ex. les confirmations de compte et les changements de mot de passe).

Article 10. Sécurité et sauvegarde des données

Afin de protéger vos données personnelles contre toute manipulation, perte partielle ou totale et contre tout accès non autorisé par des tiers, OBYO prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Celles-ci sont constamment améliorées en fonction des développements technologiques.

Vous devez toujours traiter vos données d’accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini de communiquer avec nous, surtout si vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes.

Aussi au sein de OBYO nous prenons la confidentialité très au sérieux. Nos employés ainsi que les sociétés de service mandatées par nous sont tenues de garder le secret et de respecter toutes les prescriptions en matière de protection des données.

Article 11. Durée du traitement

Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à nos fins et/ou si la loi l’exige. Tant que le contrat d’utilisation existe, vos données enregistrées seront conservées. Si vous résiliez le contrat d’utilisation, vos données personnelles seront supprimées à l’expiration de la période de conservation légale.

Les données anonymisées (qui ne peuvent pas être associées à vous en tant que personne spécifique et qui ne sont donc plus des données personnelles) peuvent être conservées à des fins statistiques.

Article 12. Contact

OBYO agit en tant que „responsable“ des données personnelles traitées dans le cadre du présent avis de confidentialité. Si vous avez des questions ou des remarques concernant le présent avis de confidentialité ou les pratiques de OBYO concernant le traitement des données personnelles, veuillez nous contacter :
- Par courrier à aSmartWorld, Rue de Rixensart 24. 1332 Rixensart. Belgique.
- Par e-mail à l’adresse : contact@asmartworld.be